作者： 400.中国

企业更换了绑定的接听电话号码，完全不需要重新办理400电话，只需要在管理后台修改绑定的号码就可以了，非常简单。操作步骤是：登录400管理后台，找到绑定号码的设置页面，删除原来的旧号码，添加新的号码，点击保存，实时生效，不需要服务商审核，也不会产生任何费用。如果你更换了所有的接听号码，只要全部更新就可以了，400号码本身不会变，客户还是打原来的号码就行。就算你企业搬迁到其他城市，换了所有的固话和手机号，也不需要换400号码，只需要修改后台绑定的号码就可以继续使用，这也是400电话最大的优势之一，永远不会因为搬迁或者换联系方式而丢失客户。需要注意的是，添加新的绑定号码的时候，要确保新的号码可以正常接听电话，没有停机或者欠费，否则客户打电话会接不通。如果是批量更换号码，最好分批次更换，避免全部换错了导致接不到电话。现在很多服务商的后台都支持批量导入绑定号码，非常方便，不需要一个个手动输入。

是的，400电话的来电显示是显示客户的真实号码的，和普通固话的来电显示一样，你可以看到客户的完整手机号码或者固话号码，不会显示虚拟号码。这样你就可以知道是哪个客户打来的，方便后续跟进和回访。有些企业担心会不会看不到客户的号码，或者显示的是服务商的号码，其实完全不用担心，正规的400电话都是显示真实来电号码的。不仅来电的时候显示，在管理后台的通话记录里也会保存客户的号码、归属地、通话时间、通话时长等信息，方便你统计和分析。需要注意的是，根据法律规定，你不能随意泄露客户的电话号码，只能用于企业内部的客户服务和业务跟进，不能卖给第三方，否则会承担法律责任。如果你的400电话不显示客户的真实号码，说明服务商的线路有问题，可能是用的非法线路，建议尽快更换正规的服务商。有些不正规的服务商为了逃避监管，会隐藏客户的号码，这样的话你就没办法回访客户了，非常影响业务。所以办理400电话的时候一定要选择正规的服务商，确保能显示真实的来电号码。

默认情况下，400电话是不支持国际长途呼入的，也就是国外的客户是打不通你的400电话的，因为400号码是专门针对国内用户的服务号码。如果你的企业有很多国外客户，需要接国际长途，可以联系服务商开通国际长途呼入功能，开通后国外客户就能打通你的400电话了。不过开通国际长途呼入功能需要额外支付费用，而且资费也比国内电话贵一些。另外，就算开通了国际呼入功能，也不是所有国家的电话都能打进来，有些国家可能打不通，具体要看运营商的线路支持。如果你的国外客户比较多，建议你专门留一个国际长途号码给国外客户拨打，不要只留400电话，避免国外客户打不通。还有些企业问能不能用400电话打国际长途，也就是外呼到国外，默认也是不支持的，需要额外开通国际长途外呼功能，资费也比较贵。其实对于大部分做国内业务的企业来说，不需要开通国际长途功能，足够用了。如果确实有国际业务，开通的时候要问清楚资费和支持的国家，避免产生高额的话费。

如果你的400电话被手机安全软件标记为诈骗电话、骚扰电话，会严重影响客户的接听率，遇到这种情况要及时取消标记。首先你要搞清楚是被哪个平台标记的，常见的标记平台有360手机卫士、腾讯手机管家、百度手机卫士、搜狗号码通等。你可以用不同的手机打一下你的400号码，看看显示的是什么标记，就能知道是哪个平台标记的。然后去对应的平台申诉，每个平台都有号码申诉的入口，一般需要提供企业的营业执照、400号码使用证明、情况说明等材料，提交后平台会审核，审核通过后就会取消标记。申诉的时候要注意，一定要提供真实有效的材料，证明你的号码是正规企业使用的，不是用于诈骗或者骚扰。如果是因为被客户投诉导致的标记，要先解决客户的投诉，再去申诉。平时使用400电话的时候要注意，不要用来打骚扰电话、诈骗电话，不要频繁给陌生客户打电话，容易被标记。如果是刚办理的号码，可能之前的使用者用来做过违法的事情，导致被标记，这种情况可以联系服务商更换号码，或者协助你申诉。现在有些服务商提供号码净化服务，可以帮你查询和取消各个平台的标记，如果你自己申诉不成功，可以找服务商帮忙。

如果你的400电话被手机安全软件标记为诈骗电话、骚扰电话，会严重影响客户的接听率，遇到这种情况要及时取消标记。首先你要搞清楚是被哪个平台标记的，常见的标记平台有360手机卫士、腾讯手机管家、百度手机卫士、搜狗号码通等。你可以用不同的手机打一下你的400号码，看看显示的是什么标记，就能知道是哪个平台标记的。然后去对应的平台申诉，每个平台都有号码申诉的入口，一般需要提供企业的营业执照、400号码使用证明、情况说明等材料，提交后平台会审核，审核通过后就会取消标记。申诉的时候要注意，一定要提供真实有效的材料，证明你的号码是正规企业使用的，不是用于诈骗或者骚扰。如果是因为被客户投诉导致的标记，要先解决客户的投诉，再去申诉。平时使用400电话的时候要注意，不要用来打骚扰电话、诈骗电话，不要频繁给陌生客户打电话，容易被标记。如果是刚办理的号码，可能之前的使用者用来做过违法的事情，导致被标记，这种情况可以联系服务商更换号码，或者协助你申诉。现在有些服务商提供号码净化服务，可以帮你查询和取消各个平台的标记，如果你自己申诉不成功，可以找服务商帮忙。

对于企业来说，400电话比普通固话好太多了，主要有这几个区别：首先是号码唯一性，普通固话是地区性的，每个城市的区号不一样，企业搬迁到其他城市就要换号，而400号码是全国统一的，终身不变，企业搬迁也不用换号，老客户随时能找到你。其次是接入能力，普通固话同一时间只能接听一个电话，第二个电话打进来就占线，而400电话支持多线同时接入，可以同时接听多个客户的电话，不会占线。第三是功能丰富，普通固话只有打电话接电话的基础功能，而400电话有通话录音、IVR导航、来电统计、地域路由、时间段转接等很多企业级功能，能大大提升客服效率。第四是企业形象，400号码是全国统一的服务号码，客户看到会觉得企业更正规、更有实力，而留普通固话或者手机号，会显得企业规模小，不够正规。第五是覆盖范围，普通固话只能本地客户拨打方便，外地客户打要付长途费，而400电话全国客户拨打都只需要付市话费，没有长途费，更适合做全国业务的企业。当然400电话也不能完全代替固话，企业内部办公还是需要固话的，但是对外宣传的话，一定要用400电话。

400电话既可以绑定固话，也可以绑定手机，没有限制，想绑定什么就绑定什么。现在大部分企业都会同时绑定固话和手机，上班时间绑定办公固话，下班时间绑定客服的手机，这样不管什么时候都能接到客户的电话。绑定手机的好处是客服外出的时候也能接听客户的电话，不会错过商机。绑定的手机可以是移动、联通、电信的都可以，没有运营商限制，也没有地区限制，不管你是哪个城市的手机号都可以绑定。绑定的数量也没有限制，想绑定多少个就绑定多少个。绑定手机的操作非常简单，只需要在管理后台输入要绑定的手机号码，点击确定就可以了，实时生效，不需要审核。有些企业担心绑定手机会不会不安全，其实完全不用担心，所有的通话都是通过运营商的线路转接的，不会泄露客户的手机号，也不会产生额外的费用。需要注意的是，绑定的手机号一定要是企业自己的，不要绑定别人的手机号，避免泄露客户信息。如果绑定的手机号停机了或者不用了，要及时在后台删除，避免客户电话转过去没人接。现在很多服务商还提供手机APP，可以直接在手机上接听400来电，查看来电记录，非常方便。

很多人以为拨打400电话是免费的，其实不是，400电话是主叫和被叫分摊付费的模式，也就是主叫付市话费，被叫付长途费。客户拨打400电话，只需要支付本地市话费，和打普通的本地固话一样，不需要支付长途费，不管客户在全国哪个地方拨打，都是一样的收费标准。长途费用由企业承担，也就是400号码的持有者支付。这样的模式有两个好处：一是可以降低客户的咨询成本，客户不需要花长途费打电话，更愿意咨询；二是可以减少恶意骚扰电话，毕竟客户也要付市话费，不会随便打骚扰电话。之前的800电话是完全由企业付费，客户拨打免费，导致骚扰电话特别多，所以现在大部分企业都选择400电话。客户打400电话的费用是由客户的运营商收取的，和400服务商没有关系，具体的资费标准要看客户的手机套餐，一般市话费是0.1-0.2元/分钟。企业支付的费用是根据套餐来的，超出套餐的部分按0.1-0.15元/分钟收取，不管是本地还是长途，都是一样的价格。所以企业不用担心长途费太贵，现在的400资费已经很便宜了。

正规的400电话都是有通话录音功能的，而且是默认开通的，不需要额外付费。所有的通话都会自动录音，不管是呼入还是呼出，都会被录下来，不需要人工操作。录音的保存时间每个服务商不一样，一般最少保存90天，有些服务商可以保存6个月甚至1年，超过时间会自动删除。你可以随时在管理后台下载和回放录音，也可以批量下载保存到自己的电脑上，永久保存。通话录音的作用很大，首先可以作为纠纷处理的凭证，如果客户和客服发生争执，调出录音就能清楚谁对谁错。其次可以用来做客服质检，抽查客服的通话录音，看看服务态度好不好，专业知识过不过关。还可以用来分析客户需求，了解客户最关心的问题是什么。需要注意的是，通话录音属于客户隐私，不能随意泄露，只能用于企业内部管理和纠纷处理。根据法律规定，录音的时候最好提前告知客户“为了提升服务质量，本次通话可能会被录音”，避免法律风险。如果你的400电话没有录音功能，说明你找的服务商不正规，建议尽快更换。现在正规的服务商都提供免费的通话录音功能，而且录音清晰，下载方便。

有时候客户会反映400电话打不通，遇到这种情况不要慌，可以按照以下步骤排查。首先检查是不是你绑定的接听号码有问题，比如绑定的手机号停机了、固话欠费了，或者设置了呼叫转移到空号上，这是最常见的原因。其次检查后台的设置有没有问题，是不是不小心设置了时间段转接，现在正好是不接听的时间段，或者把客户的号码加入了黑名单。还有可能是线路故障，比如运营商的线路出现问题，这种情况可以联系你的服务商，让他们帮你排查。如果是个别客户打不通，其他人都能打通，那可能是客户那边的问题，比如客户的手机欠费了，或者当地运营商的线路有问题。还有可能是你的400电话欠费停机了，到期没有续费，也会打不通。排查的时候可以先自己用手机打一下400号码，看看能不能打通，如果能打通，说明号码是正常的，可能是客户那边的问题。如果自己也打不通，就先检查绑定的接听号码能不能正常接听，再检查后台设置，都没问题的话就联系服务商处理。正规的服务商都会有7*24小时技术支持，一般故障很快就能解决。平时要注意及时续费，避免因为欠费导致停机，影响业务。