很多人以为拨打400电话是免费的，其实不是，400电话是主叫和被叫分摊付费的模式，也就是主叫付市话费，被叫付长途费。客户拨打400电话，只需要支付本地市话费，和打普通的本地固话一样，不需要支付长途费，不管客户在全国哪个地方拨打，都是一样的收费标准。长途费用由企业承担，也就是400号码的持有者支付。这样的模式有两个好处：一是可以降低客户的咨询成本，客户不需要花长途费打电话，更愿意咨询；二是可以减少恶意骚扰电话，毕竟客户也要付市话费，不会随便打骚扰电话。之前的800电话是完全由企业付费，客户拨打免费，导致骚扰电话特别多，所以现在大部分企业都选择400电话。客户打400电话的费用是由客户的运营商收取的，和400服务商没有关系，具体的资费标准要看客户的手机套餐，一般市话费是0.1-0.2元/分钟。企业支付的费用是根据套餐来的，超出套餐的部分按0.1-0.15元/分钟收取，不管是本地还是长途，都是一样的价格。所以企业不用担心长途费太贵，现在的400资费已经很便宜了。