正规的400电话都是有通话录音功能的，而且是默认开通的，不需要额外付费。所有的通话都会自动录音，不管是呼入还是呼出，都会被录下来，不需要人工操作。录音的保存时间每个服务商不一样，一般最少保存90天，有些服务商可以保存6个月甚至1年，超过时间会自动删除。你可以随时在管理后台下载和回放录音，也可以批量下载保存到自己的电脑上，永久保存。通话录音的作用很大，首先可以作为纠纷处理的凭证，如果客户和客服发生争执，调出录音就能清楚谁对谁错。其次可以用来做客服质检，抽查客服的通话录音，看看服务态度好不好，专业知识过不过关。还可以用来分析客户需求，了解客户最关心的问题是什么。需要注意的是，通话录音属于客户隐私，不能随意泄露，只能用于企业内部管理和纠纷处理。根据法律规定，录音的时候最好提前告知客户“为了提升服务质量，本次通话可能会被录音”，避免法律风险。如果你的400电话没有录音功能，说明你找的服务商不正规，建议尽快更换。现在正规的服务商都提供免费的通话录音功能，而且录音清晰，下载方便。