作者： 400.中国

现在的400电话是可以作为主叫号码外呼的，也就是你用绑定的号码打出去，对方手机上显示的是你的400号码，这样显得更正规，客户的接听率也更高。不过400外呼功能不是默认开通的，需要额外申请，满足一定的条件才能开通。首先你需要是正规的企业，有合法的营业执照，没有不良记录。其次你需要提交额外的资料，包括外呼场景说明、外呼话术、客户名单来源证明等，证明你是用于正常的业务回访，而不是打骚扰电话。运营商审核通过后，就可以开通外呼功能了，一般1-2个工作日就能开通。开通外呼功能需要额外支付费用，每年大概1000元左右，通话费一般是0.15元/分钟，和普通手机号差不多。外呼的通话记录和录音也会统一存在400后台，方便管理。需要注意的是，400外呼功能只能用于正常的业务回访和客户服务，不能用来打骚扰电话、诈骗电话，一旦被客户投诉，运营商会立即关停外呼功能，甚至会关停整个400号码。如果你的企业经常需要给客户打电话，开通400外呼功能还是很有用的，能大大提升企业形象和客户接听率。现在很多服务商都支持开通外呼功能，办理的时候可以一起申请。

400电话办理后是可以更换服务商的，如果你对现在的服务商不满意，比如价格太贵、服务不好、功能不够用，都可以更换服务商。更换服务商的流程也比较简单，首先你需要联系新的服务商，确认你的号码可以转入，然后提交相关的资料，包括营业执照、法人身份证、号码使用证明等。新的服务商会帮你办理转入手续，一般1-3个工作日就能完成。转入的时候需要注意，原服务商那边不能有欠费，必须结清所有费用。号码转入后，原来的套餐和功能都会失效，需要在新的服务商那里重新选择套餐和功能。更换服务商不会影响号码的使用，也不会改变号码，客户还是打原来的号码就可以。不过有些服务商可能会设置障碍，不让你转出，比如要求你支付违约金，或者故意拖延时间，所以办理的时候尽量选择正规的大服务商，避免后期出现这种问题。签订合同的时候最好看一下有没有关于转出的条款，明确双方的权利和义务。如果你只是觉得套餐不合适，可以先联系现在的服务商，看看能不能升级或者更换套餐，不需要更换服务商。如果确实需要更换，一定要提前和新的服务商沟通好，确认可以转入再办理，避免出现问题。

目前国内的400号码主要有三个运营商的：中国移动的4001号段，中国联通的4000号段，中国电信的4008和4009号段。其实这三个运营商的400电话在使用上没有任何区别，通话质量、功能、资费都是一样的，只是号段不同而已。中国电信的4008号段是最早推出的，使用的企业最多，认知度比较高，现在好的号码比较少，价格也相对贵一些。中国移动的4001和中国联通的4000号段是后来推出的，号码资源比较充足，更容易选到好记的号码，价格也比较便宜。中国电信的4009号段是最新的，靓号资源最多，价格也最优惠。选哪个运营商的主要看你能不能选到合适的号码，如果你想要比较老的号段，选4008的，如果想要便宜的靓号，选4009的。现在三大运营商的网络覆盖都很好，通话质量都是一样的，不会出现哪个运营商的通话质量不好的情况。另外，400号码的使用和你企业用的什么运营商的电话没有关系，不管你绑定的是移动、联通还是电信的号码，都可以使用，没有限制。所以选运营商的时候不用太纠结，主要看能不能选到自己喜欢的号码，价格合适就可以了。正规的代理商一般都有三个运营商的号码资源，你可以随便选。

400电话是可以直接在运营商营业厅办理的，不过大部分企业都会选择找代理商办理，因为代理商的价格更便宜，服务更好，功能更丰富。直接去运营商营业厅办理的话，价格会比较贵，最低的套餐每年也要3000元以上，而且功能比较少，只有基础的转接功能，没有通话录音、IVR导航、来电统计这些增值功能。代理商是和运营商合作的，批量拿号，所以价格更便宜，最低的套餐每年只要1000元左右，而且包含很多增值功能，服务也更好，有专门的客服一对一服务，有问题随时能找到人。另外，在营业厅办理需要自己跑营业厅，提交资料，流程比较麻烦，需要的时间也比较长，一般要3-7个工作日才能开通。而找代理商办理的话，全程线上操作，只需要提交电子版的资料，1-3个工作日就能开通，非常方便。不过不管是在营业厅办理还是找代理商办理，号码都是运营商的，使用起来没有任何区别，通话质量也是一样的。如果你想要更便宜的价格，更多的功能，更好的服务，建议找正规的代理商办理。如果你不放心，也可以先去营业厅咨询一下价格和功能，再和代理商对比一下，选择最适合自己的。不管通过哪种渠道办理，只要是正规的，都是安全可靠的。

正规的400电话资费都是透明的，没有隐藏消费，主要包括年费和通话费两部分。年费就是套餐费用，不同的套餐年费不一样，最低的套餐每年1000元左右，包含一定的通话时长，超出的部分按分钟计费。通话费是指超出套餐包含的时长后，每分钟的费用，一般在0.1-0.15元/分钟，长途和本地都是一样的价格，没有额外的费用。正规的服务商在签订合同的时候，会把所有的费用都写清楚，包括套餐费、超出后的通话费、增值功能费等等，不会有隐形消费。有些不正规的小服务商可能会有隐藏消费，比如开户费、月租费、功能费、选号费等等，办理的时候一定要问清楚所有的费用，避免后期多花钱。还有些服务商报价很低，但是超出套餐后的通话费特别贵，比如套餐内每分钟0.1元，超出后每分钟0.3元，这样后期通话量大的话，费用会很高。办理的时候一定要看清楚套餐的详细说明，特别是超出后的计费标准。增值功能的费用也是透明的，比如IVR导航每年300元，语音信箱每年200元，如果你需要这些功能，就需要额外付费，不需要就不用付。正规的服务商不会强制你购买增值功能，都是自愿选择的。所以办理的时候一定要选择正规的服务商，签订正式的合同，明确所有的费用，就不会有隐藏消费了。

办理400电话完全不需要实地安装，也不需要购买任何设备，只要有网络，远程就可以开通使用。因为400电话是虚拟号码，不需要实体线路，也不需要安装电话交换机，只需要在服务商的管理后台绑定你现有的手机号或者固话就可以使用，全程都是线上操作，不需要工作人员上门安装。办理的时候你只需要把资料发给服务商，服务商审核通过后，会给你开通管理后台的账号密码，你登录后台绑定接听号码，马上就可以使用，非常方便。就算你企业搬迁，也不需要移机，只需要修改后台绑定的接听号码就可以了，不会影响使用。如果你的企业有多个分公司，也不需要在每个分公司都安装设备，只需要把各个分公司的号码绑定到后台就可以了，客户打进来可以直接转到对应分公司的号码上。现在很多服务商都提供手机APP，你在手机上就可以管理400电话，查看来电记录、接听电话、设置转接规则等等，非常方便。所以办理400电话完全不用担心安装的问题，全程线上操作，最快当天就能开通使用，非常适合中小企业。如果你对操作不熟悉，服务商还会有专门的客服指导你操作，很容易上手。

400电话的适用场景非常广泛，几乎所有的企业都可以使用。首先是客服热线，这是最常见的使用场景，企业把400号码作为全国统一的客服热线，客户有问题直接打400电话，非常方便。其次是销售热线，把400号码印在宣传册、官网、广告上，客户看到400号码会觉得企业更正规，咨询意愿更强，成交率更高。第三是招商热线，做连锁加盟的企业，用400号码作为招商热线，显得更有实力，加盟商更愿意合作。第四是售后热线，产品有售后问题，客户打400电话咨询，提升客户满意度。还有就是企业的总机，400电话可以作为企业的虚拟总机，客户打进来可以通过IVR导航转到不同的部门，不需要人工转接，非常方便。现在很多企业还会把400号码印在名片、产品包装、宣传海报上，提升企业形象。不管是服务型企业、销售型企业、生产型企业，还是个体工商户，都适合使用400电话。就算是初创企业，办理一个400电话，也能大大提升企业形象，让客户觉得你是正规的大公司。现在400电话的费用非常便宜，每年最低才1000元左右，大部分企业都能承受，性价比非常高。

400电话是全国统一的服务号码，没有地区限制，不管你的企业在哪个城市，都可以办理，就算是异地企业也完全没问题。因为400电话是虚拟号码，不需要实体线路，只需要在后台绑定接听号码就可以使用，不管你的企业在北京、上海还是广州，都可以办理，使用起来没有任何区别。办理的时候也不需要到当地的营业厅去，线上就可以办理，只需要提交电子版的资料就可以了，非常方便。异地企业办理400电话的流程、费用、功能和本地企业都是一样的，没有任何区别。你可以选择全国任何一个地方的服务商办理，不需要局限于你企业所在地的服务商。不过建议尽量选择规模比较大的全国性服务商，这样服务更有保障，就算你企业搬迁到其他城市，也不需要换服务商，直接修改后台绑定的接听号码就可以了。有些企业担心异地办理的400电话会不会有功能限制，其实完全不会，所有的功能都是一样的，通话质量也没有区别。400电话的话费是全国统一的，没有长途费和漫游费，不管客户在哪个地方拨打，都只需要支付本地市话费，企业也不需要支付漫游费。所以异地企业完全可以放心办理400电话，和本地办理的没有任何区别。

400电话可以绑定的接听号码数量是没有限制的，你想绑定多少个就绑定多少个，不管是手机号还是固话都可以。普通的企业绑定5-10个接听号码就足够用了，如果是大型企业，咨询量比较大，可以绑定几十个甚至上百个接听号码。绑定的接听号码可以是不同地区的，也可以是不同运营商的，都没有问题。你可以随时在后台添加或者删除绑定的号码，实时生效，非常灵活。比如你公司新来了一个客服，只需要把他的手机号添加到后台，就可以接听客户的电话了。如果某个客服离职了，把他的号码从后台删除就可以了。你还可以给不同的号码设置不同的权重，优先级高的号码先接听，优先级低的后接听，也可以设置平均分配，每个客服接听的电话数量差不多。绑定号码的时候要注意，尽量不要绑定已经停机或者不用的号码，避免客户电话转过去没人接。如果绑定的号码是固话，要确保固话没有设置呼叫转移，否则可能会出现转接异常。现在很多服务商都支持绑定手机号码，这样客服外出的时候也能接听客户的电话，非常方便。有些服务商可能会对绑定的号码数量有限制，不过大部分正规服务商都是没有限制的，办理前可以先咨询清楚。

很多企业担心办理400电话有很高的门槛，其实不然，办理400电话的条件非常简单，只要是正规的企业或者个体工商户，有合法的营业执照，都可以办理，没有其他特殊的门槛。首先，你必须是合法的经营主体，持有有效的营业执照，不管是有限公司、合伙企业还是个体工商户都可以，个人是不能办理的。其次，你需要有可以绑定的接听号码，可以是手机号，也可以是固话，这些号码必须是你企业自己使用的，不能盗用别人的号码。第三，你需要提供真实有效的资质材料，不能弄虚作假，运营商会严格审核，如果发现资料造假，会拒绝办理，甚至会拉入黑名单。有些特殊行业可能需要额外的资质，比如医疗行业需要医疗机构执业许可证，金融行业需要金融许可证，教育行业需要办学许可证，这些行业只要提供对应的资质，也可以办理。办理400电话没有注册资金的要求，不管你是注册资金10万的小企业，还是注册资金上亿的大企业，都可以办理，资费标准都是一样的。也没有业务量的要求，就算你每个月只有几个咨询电话，也可以办理。现在办理400电话非常方便，线上就可以办理，全程不用出门，1-3个工作日就能开通使用，非常适合中小企业。