经常打企业客服电话的人肯定对IVR语音导航很熟悉：“欢迎致电XX公司，业务咨询请按1，售后问题请按2，投诉建议请按3…”，这就是400电话的IVR导航功能。这个功能对客服人员多的企业来说太实用了，可以帮你节省一半的人力成本。客户打来电话，首先听到语音导航，根据自己的需求按对应的按键，直接转到对应的部门，不用人工来转接，大大提高了接线效率。比如业务咨询转到销售部，售后问题转到售后部，投诉转到客服部，不需要每个电话都先打给前台再转接，节省了客户的等待时间，也减轻了前台的工作量。IVR导航的内容可以自己在后台自定义，想设多少层都可以，还可以录上自己企业的宣传语，客户打电话的时候先听一段企业介绍，无形中也做了品牌宣传。IVR导航功能每年只需要300块钱，相当于一个前台人员一个月工资的十分之一，一年下来能省好几万人力成本，特别适合有一定规模的企业使用。