400电话有个非常实用的功能很多人都不知道，就是通话录音功能。开通400电话后，所有的通话都会自动录音，不需要额外加钱，录音会在后台保存90天，随时可以下载和回放。这个功能对企业来说太有用了，首先是可以作为纠纷处理的凭证，万一客户和客服发生争执，调出录音就能清楚谁对谁错，避免不必要的麻烦。其次是可以用来做客服质检，管理者可以随机抽查客服的通话录音，看看客服的服务态度好不好，专业知识过不过关，有没有按照规范回答客户问题，提升整体服务水平。还可以用来分析客户需求，从录音里可以知道客户问得最多的问题是什么，对产品有什么意见，帮助企业优化产品和服务。录音的调取也很简单，登录400管理后台，选择要查询的日期和号码，就能直接在线播放或者下载录音文件，操作非常方便。建议所有办理400电话的企业都好好利用这个功能，能帮你避免很多问题，提升服务质量。