IVR语音导航是400电话的核心功能之一，通过预设语音提示引导客户按键选择相应服务部门，提升服务效率和专业化程度。设置IVR需要先规划语音菜单层级，一般建议控制在2-3级以内，避免客户操作复杂。第一级通常为总菜单，如欢迎致电XX公司，请拨1查询业务，拨2售后服务，拨3人工服务；第二级可进一步细分，如业务查询可再按产品类型或地区划分。设置时可联系服务商协助，或自行在管理后台配置。需要准备的内容包括：各层级语音内容、对应按键、转接目标。建议语音内容简洁、语速适中、提示清晰。好的IVR设置能显著提升客户体验，减少等待时间。