作者： 400.中国

如果你的400电话被关停了，先不要慌，首先联系你的服务商，问清楚是什么原因导致的，一般有这几个常见原因：第一是欠费了，到期没有续费，这种情况只要补交费用就可以恢复开通。第二是资料过期了，比如营业执照过期了，没有及时更新，运营商会关停号码，只要提交新的营业执照就可以恢复。第三是被投诉太多，比如经常打骚扰电话，或者客户投诉你诈骗、违规经营，运营商核实后会关停号码，这种情况需要先解决投诉问题，再申请恢复。第四是违规使用，比如用400电话从事违法活动，或者转借、出租给其他人使用，都会被关停。正规使用的400电话一般不会被关停，只要按时续费，及时更新资料，不从事违规活动，就可以一直正常使用。如果是服务商的问题导致的关停，可以要求服务商赔偿损失。所以办理的时候一定要选择正规的服务商，不要找小服务商，小服务商的线路不稳定，经常会出现无故关停的情况，而且解决问题的效率很低。正规服务商一般会在关停前提前通知你，告诉你是什么原因，需要提供什么资料，配合处理后很快就能恢复开通。

正规的400电话都支持对接企业的CRM系统、客服系统、OA系统等各种企业管理系统，服务商一般都会提供API接口，你可以让技术人员对接，也可以让服务商帮你对接。对接后可以实现很多功能，比如客户打来电话，系统自动弹出客户的详细信息，包括之前的咨询记录、购买记录等等，客服不用再问客户的基本信息，直接就能解答问题，效率更高。还可以把通话记录、录音自动同步到CRM系统里，不用手动录入，节省时间。还可以实现来电弹屏、智能分配客户、自动创建工单等功能，大大提升客服效率。现在很多大中型企业都会把400电话和自己的业务系统对接，实现一体化管理。对接的成本也不高，一般服务商都会提供免费的接口文档，技术人员半天就能对接完成。如果你们企业有自己的客服系统或者CRM系统，建议对接起来，能大大提升工作效率。有些服务商还提供现成的对接插件，支持和市面上主流的CRM系统直接对接，不需要开发，直接配置就可以使用，非常方便。如果你们没有技术人员，也可以让服务商帮你对接，一般都是免费的。

400电话的管理后台可以查询所有的历史通话记录，包括来电号码、归属地、拨打时间、通话时长、接听状态、通话录音等等，所有的记录都会永久保存，随时可以查询，没有时间限制。你可以按时间查询，比如查询某一天、某一个月或者某一年的通话记录，也可以按号码查询，搜索某个客户的所有来电记录，还可以按接听状态查询，看看有多少个未接电话。通话记录可以导出成Excel表格，方便你统计分析。这些数据对于企业来说非常有用，可以用来分析客户的咨询高峰时间、地区分布、咨询量变化等等，帮助你调整营销策略和客服排班。有些企业担心通话记录会不会丢失，正规的服务商都会有多级备份，不会丢失数据，就算服务器出问题，也有备份数据可以恢复。如果你的服务商不提供历史通话记录查询，或者只能查最近几个月的，说明服务商不正规，建议尽快更换。现在正规的服务商都是永久保存通话记录的，随时可以查询和导出，非常方便。你还可以设置权限，不同的员工可以看到不同的记录，避免数据泄露。

400电话默认就支持忙线自动转接和无人接自动转接功能，不用担心漏接电话。你可以在后台设置多个绑定号码，第一个号码忙线或者没人接的时候，会自动转到第二个号码，第二个也没人接就转到第三个，依次类推，直到有人接听为止，不会漏接任何一个客户的电话。你还可以设置响铃时长，比如响铃15秒没人接就自动转到下一个号码，避免客户等太久。如果所有绑定的号码都没人接，还可以设置转到语音信箱，让客户留言，客服上班后再回复，也可以设置转接到你的手机号上，随时都能接到。很多企业担心下班时间没人接电话，有了这个功能，就算客服都下班了，也可以转到值班人员的手机上，24小时都能接到客户的电话。现在很多服务商还提供未接来电提醒功能，有漏接的电话会通过短信或者邮件通知你，你可以及时回电，不会错过商机。所以完全不用担心漏接电话的问题，400电话的转接功能非常完善，可以设置各种转接规则，确保每个客户的电话都能有人接听。很多企业用了400电话后，漏接的电话减少了90%以上，成交量都提升了不少，这个功能非常实用。

正规的400电话用的都是运营商的正规线路，通话质量和普通固话是一样的，不会出现卡顿或者不清晰的情况。如果出现通话不清晰或者卡顿的情况，一般有这几个原因：首先是你绑定的接听号码本身线路有问题，比如绑定的手机号信号不好，或者固话线路有故障，这种情况换个绑定号码试试就知道了。其次是网络问题，如果是用网络电话接听的，可能是网络不稳定导致的，换成普通的手机或者固话接听就可以了。还有可能是运营商的线路临时故障，这种情况可以联系你的服务商，让他们帮你排查调整线路。现在三大运营商的网络覆盖都很好，正规线路的400电话通话质量都是很稳定的，很少出现卡顿的情况。如果你经常出现通话不清晰的情况，说明你找的服务商可能用的是劣质线路，不是运营商的正规线路，建议尽快更换正规的服务商。办理400电话的时候一定要选择有运营商授权的正规服务商，不要贪图便宜选小服务商，小服务商很多用的是网络线路，通话质量没有保障，经常会出现卡顿、杂音、甚至掉线的情况，非常影响客户体验。正规服务商的线路都是运营商的一级线路，通话质量和普通固话完全一样，清晰稳定，不会有问题。

当然可以，400电话的IVR语音导航功能就是做这的的的你可以设置不同的按键对应不同的部门，比如“业务咨询请按1，转到销售部；售后问题请按2，转到售后部；投诉建议请按3，转到客服部；查询订单请按4，转到物流部等等，客户打来电话，根据自己的需求按对应的按键，就会直接转到对应的部门，不需要人工转接，非常方便。你还可以设置多层导航，比如按1进入业务咨询，再按1是产品咨询，按2是价格咨询，按3是加盟咨询，非常灵活。如果是有多个分公司，还可以设置按地区转，比如北京地区客户请按1，上海地区客户请按2，广东地区客户请按3等等。这样就会自动转到对应的分公司。设置非常简单，在管理后台自己就可以设置，语音导航的可以自己录制，也可以找服务商免费录制。很多企业用了IVR导航功能后，接线效率提升了50%以上，客户也不用等很久，体验更好。如果你的企业部门比较多，客户咨询的问题类型比较多，一定要开通这个功能，非常实用，每年才300块钱左右，非常划算。

400电话是可以转让给其他企业使用的，也就是办理过户手续，之前我们在办理指南里也讲过过户的流程。转让需要双方企业都要提供资料，原持有方需要提供营业执照、法人身份证、同意转让的证明，接收方需要提供营业执照、法人身份证，双方签订转让协议，然后提交给服务商审核，审核通过后就可以完成转让，一般1-3个工作日就能完成。转让的时候需要注意，原号码不能有欠费，必须结清所有费用。转让后，号码的使用权就属于新的企业了，所有的费用和服务都由新的企业承担。有些特殊号码，比如运营商的特号，可能不允许转让，办理前可以先咨询服务商。转让一般来说，普通的400号码都是可以转让的。转让的时候，建议双方最好通过正规的流程办理，避免后期出现纠纷。如果你的企业不想继续使用400号码，可以转让给其他企业，还能收回一部分成本。不过要提醒大家的号码用了很多年，有很多老客户知道，尽量不要转让，避免老客户打不通会流失客户。如果确实要转让，一定要提前通知老客户，更换新的联系方式。转让完成后，新的企业可以重新选择套餐，绑定自己的接听号码，不影响正常使用。

400号码是可以选靓号的，比如AABB、ABAB、AAA、AAAA这些类型的靓号都有，不过靓号一般需要额外付费购买，价格根据号码的稀缺程度不同，价格也不一样。比如普通的AAA靓号，大概需要预存几千到几万不等，特别好的靓号，比如尾数8888、6666这样的，可能需要预存几万甚至十几万。不过也有一些普通的靓号，比如尾数是1234、4321这样的，价格会便宜一些。如果预算有限，不建议选普通的号码就可以了，没必要花太多钱在靓号上，除非你的企业特别需要好记的号码。其实对于大部分普通号码和普通号码在使用功能上没有任何区别，通话质量、功能都是一样的，只是号码好记一些。很多服务商的网站上都有号码库，可以自己搜索想要的号码，看看价格。选靓号的时候要注意，有些服务商的靓号是需要承诺低消费的，比如每个月最低消费多少，要问清楚。如果你的咨询量不大的话，没必要选太贵的靓号，不划算。现在很多企业选和企业选包含很多服务商还会不定期搞活动，有时候会有特价靓号赠送活动，可以关注一下。总之，靓号是可选的，根据自己的预算和需求来选就可以了。

400电话办理开通后，马上就可以马上使用，不需要购买任何特殊设备，也不需要安装任何软件，只要你有可以接听的手机或者固话就可以使用。开通后服务商会给你一个管理后台的账号和密码，你登录后台，把你要绑定的手机号或者固话号码填进去，保存后就生效了，客户打你的400号码，就会自动转到你绑定的号码上，直接接听和接普通电话一样，没有任何区别。你不需要改变现在的电话线路，也不需要更换现在的电话号码，原来的号码还是可以正常使用，只是多了一个400号码而已。如果需要的使用非常适合中小企业，不需要投入任何设备成本，也不需要专业的技术人员维护，非常方便。如果你想更方便管理，还可以下载服务商的手机APP，在手机上就可以查看来电记录、接听电话、设置转接规则等等，随时随地都可以管理。有些企业还可以对接自己的CRM系统，把400电话的来电记录自动同步到CRM系统里，更方便客户管理。总之，400电话开通就可以用，零成本接入，非常简单。

400电话是支持多人同时接听的，最多支持多少人同时接听，主要看你绑定了多少个接听号码，只要你绑定的号码足够多，想多少人同时接听都可以，没有上限。普通的企业绑定5-10个接听号码，就可以同时接听5-10个客户的来电，不会占线。如果是大型企业，咨询量比较大，可以绑定几十个甚至上百个接听号码，就可以同时接听几十上百个电话。400电话本身的并发线路是没有限制的，运营商的线路足够支持无限并发，不会因为同时拨打的人多了就占线。这比普通固话强太多了，普通固话同一时间只能接一个电话，第二个就占线了。你还可以设置不同的接听规则，比如顺序接听、平均分配接听、按地区分配接听等等，非常灵活。比如你有10个客服，就绑定10个号码，就可以同时接10个客户的电话，每个客服的通话都是独立的，不会互相干扰。如果咨询量特别大的企业，还可以开通呼叫排队功能，客户打进来如果所有客服都在忙的话，可以让客户等待，不会直接挂断，等有客服空闲了自动转接过去，客户等待的时候还可以播放等待音乐或者企业宣传语，提升客户体验。所以完全不用担心多人同时拨打占线的问题，只要客服足够，接多少个都可以。现在很多电商企业大促的时候，一天几万个客户同时打进来都没问题，400电话完全可以支撑。