400电话的工号播报怎么设置？

工号播报功能可在接听时自动播报客服工号，方便客户识别和记录。设置步骤：在管理后台上传客服人员工号信息；为每个绑定号码配置对应的客服工号；设置播报规则，如接听时自动播报或客户按键请求播报；可选择中文或英文播报。工号播报的作用包括：提升服务专业性，方便客户记住服务人员；便于客户投诉时精准定位；配合通话录音，可追溯具体服务人员。设置时应确保工号信息准确无误，并定期更新离职人员的工号信息。该功能适用于客服团队较大、需要明确责任分工的企业。