400电话提供丰富的功能以满足企业多样化需求。基础功能包括：来电显示，可查看客户电话号码；IVR语音导航，客户拨打后可听到预设语音提示并按键选择部门；通话录音，系统自动录制每次通话内容，便于质检和纠纷处理；来电分配，可设置多种分配方式如顺序分配、随机分配、区域转接等。进阶功能包括：彩铃功能，定制企业专属欢迎语；工号播报，方便客户识别客服人员；满意度调查，通话结束后邀请客户评价服务；黑白名单设置，可屏蔽骚扰电话或重点客户优先接入；企业总机功能，支持多级语音菜单。此外还有CRM客户管理系统、数据分析报表等增值功能。企业可根据业务需求选择开通相应功能。