当然可以，400电话的IVR语音导航功能就是做这的的的你可以设置不同的按键对应不同的部门，比如“业务咨询请按1，转到销售部；售后问题请按2，转到售后部；投诉建议请按3，转到客服部；查询订单请按4，转到物流部等等，客户打来电话，根据自己的需求按对应的按键，就会直接转到对应的部门，不需要人工转接，非常方便。你还可以设置多层导航，比如按1进入业务咨询，再按1是产品咨询，按2是价格咨询，按3是加盟咨询，非常灵活。如果是有多个分公司，还可以设置按地区转，比如北京地区客户请按1，上海地区客户请按2，广东地区客户请按3等等。这样就会自动转到对应的分公司。设置非常简单，在管理后台自己就可以设置，语音导航的可以自己录制，也可以找服务商免费录制。很多企业用了IVR导航功能后，接线效率提升了50%以上，客户也不用等很久，体验更好。如果你的企业部门比较多，客户咨询的问题类型比较多，一定要开通这个功能，非常实用，每年才300块钱左右，非常划算。